Product retourneren

< Terug naar klantenservice

Eén of meerdere artikelen bij ons gekocht, bij u bezorgd, maar wilt het het artikel toch graag terugsturen? Geen probleem! U kunt binnen 30 dagen een product aan ons retourneren. U kunt dit eenvoudig online doen. In de meeste gevallen kunt u direct een retourlabel aanschaffen. We hebben dit proces zo makkelijk mogelijk voor u gemaakt, door het aantal handelingen te minimaliseren. De retourkosten zijn voor uw rekening.

> Lees hier meer over onze retourvoorwaarden

Stappenplan: een product retourneren

1. Zoek via deze pagina eenvoudig uw order op en kies wat u wilt retourneren (gebruik ordernummer beginnend met 400xxxxxx);

2. Geef een reden op (niet verplicht) waarom u wilt retourneren. Hierdoor kunnen we retouren sneller verwerken;

3. Kies het type zending dat u wilt versturen (pakket tussen de 0-20 kg of 21+ kg/pallet). Afhankelijk hiervan bekijken we of u het pakket kunt inleveren bij een servicepunt of dat we het op moeten halen vanwege de omvang;

4. Koos u voor 21+ kg of pallet, dan ontvangt u binnen 1 werkdagen een email van ons met daarin de vervolgstappen. Koos u voor een pakket van 0-20 kg, dan kunt u direct een verzendmethode selecteren;

5. Print het label en lever het pakket in bij het door u gekozen servicepunt;

6. Na het inleveren van uw retour ontvangt u een mail met daarin de status. Zo kunt u zien waar het pakket op dat moment is en of het door ons is verwerkt.

7. Na ontvangst in ons magazijn duurt het gemiddeld 1-3 werkdagen voordat uw retour verwerkt is. U ontvangt daarna de vervolgstappen, zoals een oplossing of terugstorten van het bedrag.

> Direct een retour aanmelden

> Lees hier meer over de retourstatus en verwerkingstijd

Uit welke retouropties kan ik kiezen bij een standaard pakket (0-20 kg)?

Wat als het pakket door onze transporteur wordt opgehaald?

Wanneer het een te groot pakket of pallet betreft, laten we deze ophalen door onze transporteur. We plannen dit op een dag dat het u uitkomt. De transporteur neemt zelf een label mee en plakt deze op de doos/pallet. Zorg er wel voor dat u het gekregen retournummer op of in de verpakking vermeldt.

Product toch anders retourneren?

Kiest u voor een andere verzendmethode dan door ons wordt aangeboden of wilt u het zelf terugbrengen, dan kan dat naar onderstaand adres. Let er wel op dat u uw retour eerst bij ons aanmeldt, zodat ons magazijn niet voor verassingen komt te staan. Aanmelden voor verzending volgens een alternatieve methode kan via [email protected] of telefonisch naar +31 (0)525 63 16 18.

> Lees hier meer over retourneren in onze winkel

Voordat u producten terugstuurt

Let erop dat u voldoet aan de retourvoorwaarden, voordat u een product aanmeldt en terugstuurt. Zo voorkomt u dat er een waardevermindering in rekening wordt gebracht bij de terugbetaling.