KLANTENSERVICE

Om je een goede betaalervaring te geven, bieden we de volgende gratis betaalmethodes aan op onze webshop:

• iDEAL
• Creditcard (Visa of Mastercard)
• Bancontact
• PayPal
• Klarna Achteraf Betalen (tot €2000,-)
• KBC/CBC

Bezoek je onze winkel? Dan kun je daar op de volgende manieren betalen:

• Pin (ook contactloos)
• Contant

De verzendkosten worden bepaald op basis van de waarde in je winkelwagen. De volgende verzendkosten zijn van toepassing:

Levering in Nederland & België

• Onder 50 euro: €5,95
• Boven 50 euro: gratis

PostNL avondlevering

Als het afleveradres in Nederland is, is het mogelijk om voor PostNL avondlevering te kiezen. Hiervoor rekenen we €2,- extra verzendkosten.

Lengtetransport

In enkele gevallen rekenen we voor extra lange goederen (bijv. saunahout) een toeslag van €60,-. Als deze toeslag van toepassing is, vind je dit in het betaaloverzicht.

Heb je een bestelling gedaan en wil je deze wijzigen of annuleren? Geen probleem. Dat is mogelijk zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Bestelling wijzigen

Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, is het nog mogelijk om wijzigingen in je bestelling door te voeren. Denk hierbij aan de inhoud van de bestelling of het afleveradres.

Bestelling annuleren

Als je nog geen verzendbevestiging hebt gehad, is het nog mogelijk om een bestelling kosteloos te annuleren. Als het al bij ons is vertrokken, kun je ervoor kiezen het aan de deur te weigeren of te retourneren. De kosten voor het weigeren of retourneren van een bestelling zijn als volgt:

• PostNL pakket: €6,95
• Pallet: €25,-

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Stuur dan een mail naar info@rhodos.nl (vergeet je ordernummer niet toe te voegen).

Wil je een zakelijke bestelling plaatsen waarbij je een bedrijfsnaam op de factuur krijgt? Dat is mogelijk. Hieronder lees je hoe dat in z'n werk gaat.

Bestellen namens Nederlands bedrijf

Als je namens een Nederlands bedrijf een bestelling gaat doen, kun je op de betaalpagina de bedrijfsnaam invoeren. Deze zie je vervolgens ook terug op je factuur.

Bestellen namens bedrijf buiten Nederland

Wil je een bestelling plaatsen namens een bedrijf dat niet gevestigd is in Nederland? Stuur dan een mail naar info@rhodos.nl met daarin de producten die je wil bestellen, de bedrijfsnaam en het BTW-nummer. Wij kunnen dan gelijk de BTW voor je verleggen. Je ontvangt van ons de factuur zonder BTW, die je via een standaard betaalmethode of bankoverschrijving kunt voldoen.

Zakelijke korting

Bij sommige productcategorieën geldt een zakelijke korting. Wil je weten of deze korting geldig is op de bestelling die je wil plaatsen, neem dan contact op via info@rhodos.nl of 0525 - 63 16 18.

Wanneer je een bestelling bij ons doet, kun je kiezen uit meerdere bezorg- of afhaalopties. De beschikbare opties zijn afhankelijk van de grootte van de bestelling en worden op basis daarvan getoond op de betaalpagina. De opties hieronder gelden zowel voor Nederland als België.

PostNL pakket

Bestellingen onder de 30 kg worden bezorgd door PostNL. De bezorgdagen zijn maandag t/m zaterdag (avondlevering maandag t/m vrijdag). We bieden de volgende PostNL opties aan:

• Standaard levering (tussen 08:00 en 18:00 uur)
• Avondlevering (tussen 17:30 en 22:00 uur) - alleen in NL
• PostNL Servicepunt (je pakket blijft max. 7 dagen liggen)

Let op: woon je op de Waddeneilanden? Dan worden pakketten bezorgd van dinsdag t/m zaterdag.

Pallet transport

Als de zending zwaarder is dan 30 kg, wordt deze door onze pallet transporteur geleverd. De bezorgdagen zijn maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.

Afhalen in onze winkel

Wil je je bestelling liever afhalen in de winkel? Dat is mogelijk. Tijdens het plaatsen van je bestelling kies je dan voor 'Ophalen in de winkel'. Je bestelling ligt binnen 4 uur voor je klaar en je ontvangt hierover een mail.

> Bekijk onze openingstijden

Nadat je een bestelling hebt gedaan, ontvang je van ons bericht als deze klaar staat voor verzending of afhalen. In de orderbevestiging en verzendbevestiging zie je met welke vervoerder je bestelling wordt verstuurd.

Bestelling nog niet ontvangen?

Heb je al wel een bevestiging gehad dat je bestelling is klaargezet, maar heb je nog niets ontvangen? Wacht dan nog even af. Het kan helaas voorkomen dat een zending vertraagd is. Dit kun je terugzien in de Track & Trace van de vervoerder. Wijzigt de status op de Track & Trace pagina niet binnen 2 werkdagen? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

Bezorgstatus PostNL

Je ontvangt via PostNL een mail met Track & Trace op het moment dat je bestelling door ons is aangemeld. Je kunt de zending ook via de PostNL app volgen. Heb je wel een Track & Trace code ontvangen, maar werkt deze nog niet? Wacht dan nog even af. De Track & Trace code wordt actief op het moment dat de zending bij het PostNL sorteercentrum is gescand. Je wordt nauwkeurig op de hoogte gehouden bij eventuele vertragingen.

Bezorgstatus pallet transport

Als je bestelling via pallet transport bezorgd wordt, ontvang je per mail de Track & Trace code met tijdvak. Dit gebeurt nog niet dezelfde dag, maar de volgende werkdag vroeg in de ochtend. Je wordt nauwkeurig op de hoogte gehouden bij eventuele vertragingen.

Mijn levering is incompleet

Als je bij ons een bestelling doet, kan het zo zijn dat de producten niet in 1 verzenddoos passen, bijvoorbeeld vanwege gewicht of afmetingen. In dat geval verdelen we de bestelling over meerdere pakketten. In het sorteercentrum worden pakketten nog wel eens van elkaar gescheiden, waardoor het kan voorkomen dat niet alle pakketten gelijktijdig worden bezorgd. Via de Track & Trace link kun je zien uit hoeveel pakketten de zending bestaat en wat de status per pakket is.

Heb je de volledige levering ontvangen maar mist er iets? Neem dan contact met ons op.

Mijn levering is beschadigd

We doen ons best om jouw zending zo goed mogelijk te verpakken. Helaas kan het voorkomen dat een pakket of product beschadigd aankomt. In dat geval willen we je vragen om een foto en een korte beschrijving van de beschadiging naar ons te mailen via info@rhodos.nl.

Kan ik het moment van leveren zelf kiezen?

Helaas is het bij ons nog niet mogelijk om een specifieke leverdag te selecteren. Wel kun je kiezen uit meerdere verzendmethodes, zoals daglevering, avondlevering of afhalen bij een PostNL Servicepunt.

Wat als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Als je tijdens de levering niet thuis bent, geeft de PostNL bezorger het pakketje bij de buren af. Als dit niet lukt, gaat het pakket naar een PostNL-punt in de buurt. Via Track & Trace kun je zien wanneer het pakket afgehaald kan worden. Dit is in de meeste gevallen de volgende werkdag. Heb je gekozen voor avondlevering? Dan wordt het pakket de volgende werkdag 's avonds opnieuw aangeboden tussen 18:00 en 22:00.

Wordt je bestelling via pallet transport geleverd en ben je niet thuis tijdens de levering? Dan krijg je een kaartje in de bus met daarop instructies voor het maken van een nieuwe bezorg afspraak, op een moment dat het uitkomt (maandag t/m vrijdag).

Vanaf wanneer ligt mijn bestelling klaar bij afhalen in de winkel?

Wanneer je hebt gekozen voor ophalen in onze winkel, doen we ons best de bestelling zo snel mogelijk te picken. Wanneer het klaarligt, krijg je een mail met de bevestiging en het adres waar je de bestelling af kunt halen. Afhalen kan op vertoon van de orderbevestiging of factuur. Zorg ervoor dat je deze bij de hand hebt.

Eén of meerdere artikelen bij ons gekocht, bij je bezorgd, maar je wil het artikel toch graag terugsturen? Geen probleem! Je kunt binnen 30 dagen een product aan ons retourneren. Dit kan eenvoudig online aangemeld worden. In de meeste gevallen kun je dan direct een retourlabel aanschaffen. We hebben dit proces zo makkelijk mogelijk gemaakt, door het aantal handelingen te minimaliseren. De retourkosten zijn voor je eigen rekening.

Stappenplan retourneren

Zoek via deze pagina eenvoudig de order op en kies wat je wil retourneren (gebruik ordernummer beginnend met WEB);

2. Geef een reden op (niet verplicht) waarom je wil retourneren. Hierdoor kunnen we retouren sneller verwerken;

3. Kies het type zending dat je wil versturen (pakket tussen de 0-20 kg of 21+ kg/pallet). Afhankelijk hiervan bekijken we of u het pakket kunt inleveren bij een servicepunt of dat we het op moeten halen vanwege de omvang;

4. Koos u voor 21+ kg of pallet, dan ontvangt u binnen 1 werkdagen een email van ons met daarin de vervolgstappen. Koos u voor een pakket van 0-20 kg, dan kunt u direct een verzendmethode selecteren;

5. Print het label en lever het pakket in bij het gekozen servicepunt (PostNL of DHL);

6. Na het inleveren van de retour ontvang je een mail met daarin de status. Zo kun je zien waar het pakket op dat moment is en of het door ons is verwerkt.

7. Na ontvangst in ons magazijn duurt het gemiddeld 1-3 werkdagen voordat een retour verwerkt is. Je ontvangt daarna de vervolgstappen, zoals een oplossing of terugstorten van het bedrag.

Wat als het pakket te groot is?

Wanneer het een te groot pakket of pallet betreft, laten we deze ophalen door onze transporteur. We plannen dit op een dag dat het jou uitkomt. De transporteur neemt zelf een label mee en plakt deze op de doos/pallet. Zorg er wel voor dat je het gekregen retournummer op of in de verpakking vermeldt.

Product zelf terugbrengen

Wil je het product zelf bij ons terugbrengen? Dan kun je dit aangeven bij het aanmelden van de retour. Zorg er voor een snelle afhandeling voor dat de retour is aangemeld, voordat je deze bij ons terugbrengt. Dit kan op het volgende adres: Elzenweg 14, 8096 RV, Oldebroek.

Voordat je een product terugstuurt

Let erop dat je voldoet aan de retourvoorwaarden, voordat je een product aanmeldt en terugstuurt. Zo kunnen we de retour sneller verwerken en voorkomen we dat er een waardevermindering in rekening wordt gebracht bij terugbetaling.

Voordat je bestelt, wil je natuurlijk weten wat de retourvoorwaarden zijn. Op deze pagina beantwoorden we de meestgestelde vragen en laten we weten welke producten je wel en niet kunt retourneren. Bevalt een product toch niet? Geen probleem. Je kunt het binnen de bedenktijd aan ons terugsturen. Hieronder lees je hoe het werkt.

Hoe lang is de bedenktijd?

Je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd, maar wij geven je 30 dagen. Zo heb je twee weken extra om te bepalen of het product echt is wat je zoekt. Binnen deze periode mag je het artikel bekijken en aanraken, net zoals in een winkel. Wil je het retourneren? Zorg er dan voor dat het onbeschadigd is en in de originele verpakking zit.

Voor wie zijn de retourkosten?

De verzendkosten voor een retour zijn voor eigen rekening. Een standaardpakket (0-20 kg) kost €6,95 en pallets €25,-. Deze kosten verrekenen we op de creditfactuur.

Hebben wij een fout gemaakt bij de verzending? Dan zijn de verzendkosten voor onze rekening. Meld je retour aan via ons retourportaal. Stuur je het op eigen initiatief terug? Dan kunnen we alleen de standaardverzendkosten van PostNL vergoeden.

Wanneer gaat de bedenktijd in?

Je bedenktijd gaat in zodra je de bestelling ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere leveringen? Dan start de bedenktijd pas wanneer het laatste product is bezorgd. De retourvoorwaarden blijven hetzelfde: het product moet in de originele verpakking zitten en onbeschadigd zijn.

Niet alle producten kunnen retour. Dit geldt voor:

Producten die op maat zijn gemaakt, zoals een zwembadliner of lamellenafdekking.

• Bederfelijke artikelen met verbroken verzegeling, zoals een pot chloor.
• Opblaasbare producten waarvan de verzegeling is verbroken (i.v.m. hygiëne).
• Installatie- en inbouwproducten die al zijn ingebouwd of verlijmd, zoals leidingwerk of skimmers. Ongebruikte items mag je binnen 30 dagen wel retourneren.
• Speciale bestellingen die niet standaard in ons assortiment zitten.
• Producten die onverkoopbaar zijn geworden door het verwijderen van de verpakking.

Wie is verantwoordelijk bij retourneren?

Je bent zelf verantwoordelijk voor het goed en veilig verpakken van je retour, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt. Ook moet je het pakket correct afgeven bij het gekozen servicepunt. Zodra we je retour in ons magazijn ontvangen, regelen wij de verdere verwerking.

Wanneer geldt er waardevermindering?

Als een product beschadigd is of niet in de originele verpakking zit, kan er waardevermindering van toepassing zijn. Dit bedrag trekken we af van je terugbetaling. We beoordelen dit op drie punten:

• Beschadigingen aan het product
• Beschadigingen aan de verpakking
• Of het product nog compleet is

Moet ik mijn retour aanmelden?

Ja, meld je retour altijd aan via onze retourpagina. Zo kunnen we het sneller verwerken en kun je de status van je retour volgen.

Hoe werkt retourneren bij achteraf betalen?

Je bedenktijd blijft 30 dagen, maar de factuur moet je binnen de gestelde termijn voldoen om herinneringen te voorkomen. Stuur je het product op tijd retour? Dan storten we het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Heb je een product binnen 30 dagen geretourneerd en ben je benieuwd naar de status? Zodra je retour is aangemeld en goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met een link. Via die link kun je de aanvraag volgen, zien of je pakket is bezorgd en of je retour al is verwerkt.

Wat is de status van mijn retour?

Zodra je retour is aangemeld en goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met een link. Via die link kun je de status volgen en zien of je pakket al bij ons is bezorgd en verwerkt. Dit duurt gemiddeld 1-3 werkdagen. Zodra we je retour hebben verwerkt, krijg je een bevestiging.

Wanneer ontvang ik mijn nieuwe product?

Heb je gekozen voor omruiling? Dan versturen we het nieuwe product zodra je retour is verwerkt. Meestal heb je het binnen 1 werkdag in huis. Is het product niet op voorraad? Dan laten we het weten en kun je kiezen voor terugbetaling.

Wanneer wordt mijn geld teruggestort?

We verwerken je retour zo snel mogelijk. Na verwerking ontvang je een creditfactuur en staat het bedrag binnen 1-3 werkdagen op je rekening. Betaalde je met creditcard? Dan wordt het bedrag verrekend, maar kan het iets langer duren. Bij Klarna - Achteraf betalen wordt de factuur geannuleerd als je nog niet hebt betaald. Houd rekening met een maximale verwerkingstijd van 14 dagen bij drukte.

Voor geselecteerde cardioapparaten geldt 4 weken omruilgarantie. Past het toestel toch niet bij je? Dan kun je het omruilen voor een ander model uit ons assortiment, in de showroom of via onze bezorgdienst.

Voorwaarden:

• Het nieuwe toestel heeft dezelfde of een hogere prijs (meerprijs wordt gefactureerd).
• Het toestel is in perfecte staat, zonder krassen of beschadigingen.
• Omruilen is gratis als je het zelf brengt; anders rekenen we omruilkosten.
• Geldig binnen Nederland

Omruilkosten fitnessapparaat

• Binnen 50 km: €99,-
• 51 t/m 100 km: €129,-
• Boven 101 km: €149,-

Bij bezorging berekenen we omruilkosten op basis van de kortste route via Google Maps (van Oldebroek naar jouw adres).

Twijfel over het juiste fitnessapparaat?

Online kan het lastig zijn om te bepalen welk toestel het beste bij je past. Daarom kun je in onze showroom vrijblijvend 100+ fitnessapparaten testen. Zo maak je altijd de juiste keuze!

Je garantieperiode is gelijk aan die van de leverancier en bedraagt minimaal 2 jaar. Een reparatie binnen deze periode is meestal gratis. Is de schade door eigen toedoen ontstaan? Dan vervalt de garantie en kunnen er kosten in rekening worden gebracht. We informeren je vooraf over eventuele kosten, waarna je kunt beslissen of je de reparatie wilt laten uitvoeren. Garantie geldt alleen voor producten die bij Rhodos B.V. zijn gekocht.

Wettelijke garantie

Volgens de wet moet een product doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Wil je aanspraak maken op garantie? Neem dan contact met ons op.

Garantie op Bestway-producten

Heb je een Bestway-product dat niet goed werkt of incompleet is? Dan verloopt de garantie direct via Bestway Corp. Je kunt hen bereiken via:

🌍 Website: www.bestwaycorp.nl/support

📞 Telefoon: +31 208 90 27 67 (werkdagen van 09:00 - 18:00 uur)

📧 E-mail: service@bestwaycorp.nl

> Direct een garantie aanvraag indienen

Reparatie buiten de garantie

Is je product buiten de garantietermijn defect? Neem contact met ons op. Wij kijken of we het zelf of via de leverancier kunnen repareren. Reparatiekosten, zoals voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen, worden vooraf met je besproken.

Product opsturen voor reparatie

Sommige apparaten worden aan huis gerepareerd. Als dat niet kan, ontvang je per e-mail instructies om het product naar ons magazijn te sturen. Ongevraagd retourzenden is niet toegestaan; in dat geval zijn alle transportkosten voor eigen rekening.

Zodra je bevestiging hebt ontvangen, kun je het product zorgvuldig verpakken en opsturen. Voeg het mailverkeer en je adresgegevens toe, zodat we je reparatie snel kunnen verwerken.

Retourgegevens

T.a.v. Rhodos magazijn

Elzenweg 14

8096 RV, Oldebroek (NL)

Is je product defect? Meld je reparatie bij ons aan, dan kijken we samen naar de beste oplossing.

• Binnen de garantie: Als het defect binnen de garantie valt, repareren we het in veel gevallen gratis. Je ontvangt vooraf instructies over de verdere stappen.
• Buiten de garantie: Is de garantie verlopen of is de schade door eigen toedoen ontstaan? Dan bekijken we of reparatie mogelijk is. Je ontvangt vooraf een kostenindicatie voor o.a. voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen.

Let op: als het product bij controle van onze leverancier geen defect vertoont, kunnen we de onderzoekskosten in rekening brengen.

Hoe lang duurt reparatie?

In sommige gevallen kunnen we je producten zelf repareren, maar het kan ook voorkomen dat we deze moeten terugsturen naar onze leverancier. De exacte reparatieduur verschilt per product, maar duurt tussen 5 dagen en 3 weken. We houden je op de hoogte van de status, zodat je weet waar je aan toe bent.

Neem contact met ons op om je reparatie aan te melden. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het opsturen of inplannen van een monteur.